(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年7月17日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“天天網(wǎng)”的投訴，稱“天天網(wǎng)”不發(fā)貨、不退款。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“天天網(wǎng)”下單不發(fā)貨無(wú)法退款
葛先生于5月18日在天天網(wǎng)購(gòu)買了三千元左右商品，但是平臺(tái)遲遲不發(fā)貨，打電話一直都打不通。
以前也在天天網(wǎng)購(gòu)買過(guò)多次產(chǎn)品，發(fā)貨雖然有時(shí)也挺慢但是都能到貨，沒(méi)想到這次下單都一個(gè)多月了還沒(méi)到，本想這次申請(qǐng)退款，可是連網(wǎng)站都進(jìn)不去了。
案例二：“天天網(wǎng)”取消訂單不退款
李先生于5月17日在天天網(wǎng)下單購(gòu)買了七筆化妝品，訂單號(hào)為7072887 7072886 7072426 7072419 7072411 7072407 7072400。
25日我收到短信通知取消訂單，說(shuō)是物流整合，無(wú)法發(fā)貨。取消訂單后我就聯(lián)系客服退款，剛開(kāi)始還能聯(lián)系上，后來(lái)就聯(lián)系不上了，電話也沒(méi)人接聽(tīng)，直到7月15日退款一直沒(méi)到賬。
案例三：“天天網(wǎng)”下單遲遲不發(fā)貨
楊女士在天天網(wǎng)購(gòu)買商品，訂單號(hào)為7071888、7077182。
下單時(shí)，網(wǎng)頁(yè)上承諾5小時(shí)極速發(fā)貨，可是至今沒(méi)有發(fā)貨。其間催促多次還是不發(fā)貨，詢問(wèn)原因答復(fù)說(shuō)是網(wǎng)站合作的快遞-圓通快遞因?yàn)檎军c(diǎn)調(diào)整，所以無(wú)法發(fā)貨，并且近期內(nèi)都不會(huì)發(fā)貨，要求我申請(qǐng)退款，可是申請(qǐng)退款后，一直沒(méi)有到賬。
案例四：“天天網(wǎng)”不發(fā)貨拒退款
馮女士在天天網(wǎng)下單購(gòu)物，訂單號(hào)為7073381。
下單后商家以物流不暢為由不給發(fā)貨，并要求取消訂單，但款一直不給退。近兩個(gè)月了，之前打電話聯(lián)系到過(guò)一次，客服表示會(huì)給退，之后電話不接，信息也不回了。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/ )統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、物流問(wèn)題、客戶服務(wù)、退款問(wèn)題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/向日葵）
